Docente: Inés Radaelli
Fechas: JUNIO 24 y JULIO 1
Turno: Noche Horario: 18 a 21 hs
Lugar de realización: FAIIA – Rivadavia 1523 – 5° Piso – Capital Federal
Arancel: Aportantes FAIIA sin costo. Socios CIAI y CAIBYN 50% desc. Asociados a otras Cámaras del Sector 25 % desc. Particulares: $ 420
OBJETIVOS:
Generales: El Modelo de Ventas permitirá a los vendedores cerrar fácilmente ventas a través del asesoramiento y el manejo de objeciones.
Específicos: Que los participantes adquieran conocimientos de el modelo de venta consultiva para desarrollar relaciones a largo plazo con sus clientes.
CONTENIDOS:
Modelo de Venta consultiva
Aplicación de los pasos del modelo de venta consultiva para resultados concretos de captación, retención y fidelización de clientes.
Presentación de cada paso: Bienvenida, indagación, asesoramiento, manejo de objeciones, venta adicional, cierre y despedida.
Utilizar una metodología de trabajo que asegure un eficiente manejo de la entrevista con el cliente. Desarrollar relaciones de confianza con sus clientes. Identificar necesidades del cliente y brindarle soluciones para satisfacerlas. Resolver objeciones y cerrar ventas de forma eficiente. Utilizar herramientas de gestión que les permitan superar sus objetivos de venta.
METODOLOGÍA:
Presentación de contenido teórico. Aplicación práctica de los conceptos teóricos. Role playing. Simulación de situaciones reales.
RECURSOS AUXILIARES:
La experiencia directa: los ejemplos a utilizar y role playing, serán en base a las experiencias que compartan los participantes en clase.
La experiencia indirecta: se proyectará una presentación en power point
Símbolos visuales: Hojas de trabajo.
Simboles orales: role playing, participación activa de los alumnos.
DURACIÓN: dos encuentros de 3 horas cada uno.
VERIFICACIÓN: Se consultará a los participantes por los aprendizajes recibidos.
DESTINATARIO:
Todos aquellos quienes desarrollen sus tareas en el área ventas, en contacto directo con los clientes y/o aquellos que deseen mejorar sus herramientas comerciales de la empresa satisfaciendo las expectativas de los clientes utilizando las tendencias del mercado.
PERFIL DOCENTE:
Inés Radaelli, desarrolló su carrera en el área de Capacitación de empresas multinacionales con foco en el Servicio al Cliente y Ventas. Actualmente es Directora de InConsultores, consultora especialista en capacitación y coaching.
Profesional con más de 13 años de experiencia en la gestión de selección, capacitación y desarrollo, en empresas multinacionales de servicios profesionales, manufactura y retail.
Ha liderado exitosamente procesos de Capacitación, Gestión del Talento, Comunicaciones, Desarrollo de Procesos de RH, Gestión RH para Normas ISO y Modelos de Venta y Servicio al cliente.
Es Licenciada en Relaciones Públicas (UADE) y realizó un Post Grado en Dirección Estratégica de Recursos Humanos (UBA). Se formó como Practitioner en Programación Neurolingüística y como Coach Internacional.
(*)Las empresas y personas que participan adhieren voluntariamente al Programa CRECER – los recursos para desarrollar dicho programa son los correspondientes al Fondo de Capacitación Profesional conformado por el aporte mensual que realizan las empresas conforme al artículo 47 del CCT FONIVA – FAIIA (ex204/93), actual 544/08, y al CCT SETIA – FAIIA 501/07 artículo 35 bis.